技能要求：技术支持，英文岗位介绍
英文技术支持为客户提供优质的售前和售后服务，帮助客户解决问题，从而更好的提升产品的价值；
英文技术支持是客户与内部团队的主要接触点。岗位职责
1.向全球客户通过email/livechat/phonecall提供纯英文技术支持（包括了售前和售后的支持）；
2.书写、整理产品英文技术文档；
3.协助公司内部及客户的技术培训工作；
4.收集分析客户提出的需求与意见，与其他团队协作解决问题。岗位要求
1.本科及以上学历，工科专业，计算机及相关专业优先考虑；
2.CET-6级，具有优秀的英语听、说、读、写能力；
3.具有良好的表达、沟通和协作能力；
4.具有优秀的解决问题和总结问题能力；
5.重视团队合作，工作积极勤奋。其他信息
此岗位无需出差，有出国交流机会；
专聘外教对技术支持人员进行英语听、说、读、写培训；
每周提供内部培训。
TechnicalSupportRepresentativeBriefDescription
Provideexcellentcustomerserviceinaccordancewithcompanypolicies,proceduresandphilosophies.TheTechnicalSupportRepresentativeistheprimarypointofcontactforincomingcustomerqueriesrelatingtotechnicalissuesandquestionsregardingcustomercommunicationproductsandservices.

Responsibilities
1.Provideday-to-daycustomercontactviaonlinechats,emails,helpdeskandphonecallsandactivelyseeksresolutiontocustomerproblemswithdesignatedproductsandservicelines
2.Writeandupdateknowledgebaseandtechnicalsupportdocumentationstoreflectcurrenttechnicalinformationonproduct
3.Provideassistanceforthetechnicaltrainingtocustomersandinternalteams.
4.Collectandanalysethesuggestionsandfeaturerequestsfromthecustomers.Coordinationwithinternalteamstoprovidesolutiontothecustomers.ExperienceandQualifications
1.Bachelordegreeorabove(engineeringcourse).Computerscienceorrelatedmajorispreferred.
2.CET-6certificate.ExcellentverbalandwrittenEnglishskills.
3.Strongcommunicationskills.Abilitytointeractwithcustomersandinternalteamsonaprofessionallevel.
4.Excellentinvestigativeandproblemsolvingskills.
5.Workswellina“team”environment.Other
Noneedtotravel.Buthavethechanceforoverseasexchange.
Dedicatedforeignteacherfortechnicalsupportrepresentative.ProvidetrainingforverbalandwrittenEnglishskills.
Provideweeklytraining(Internaltraining).