岗位职责：
◆设定目标，制定实施4S店年度经营计划和发展规划
1、根据集团和厂家要求分解年度目标。
2、根据SWOT分析和厂家对应品牌市场营销部制定商务政策、销售目标、市场占有率客户满意度、品牌建设、业务拓展、开发和培养人才等政策制定业务计划和激励措施以达成公司目标。
3、设定关键业务目标，分解店周、月、季度和年度工作重点，达成店面重要的运营指标，保证经营目标的实现。
4、根据业务目标，制定年度潜在客户发掘计划。年度潜在客户发掘计划包括：发掘潜在客户的数量目标、店面活动的年度计划、创造客源的数量目标、创造客源活动年度计划、并不断检测执行结果，实施改进。
◆业务运作管理
1、监督整体业务计划的实施。
2、对销售管理的店面销售环境、展厅布置、展车布置与清洁、销售洽谈室、车辆选购和洽谈、合同签署细节、车辆衍生服务的办理、交车及客户跟踪与回访、投诉等工作，做到及时检查、调控、监督及考核管理，保障各项计划指标的完成。
3、对接客户及厂家关系管理项目、负责市场信息及宣传推广、广告和特殊推广活动的实施、组织经济协议的洽谈、代表4S店签署有关的协议、合同、合约。
4、根据集团的政策，审批特殊折扣和其他销售刺激措施。


◆增值业务管理
1、提升保险业务地位，设定新保、续保目标，督促销售部和售后部完成。
2、关注二手车业务开展，设定二手车提报目标及成交目标，督促销售部和售后部完成。
3、关注装璜业务开展，设定客单价和毛利目标，督促销售部和售后部完成。
4、关注车贷及延保业务的开展，设定渗透率目标，督促销售部和售后部完成。
5、建立网络电话营销中心，拓展销售渠道。
◆客户满意度管理
1、安排潜在客户、基盘客户售前跟进工作，建立相关管理制度。
2、监督、核实和推广客户满意度指标。
3、及时处理升级的客户投诉案件。
4、指导部门经理提升客户满意度指标。◆公关事务管理
1、当地政府和相关机构（例如工商局、税务局、派出所、消防机构等）建立和维持良好的关系。
2、向集团及时更新商业运营相关情况。
◆人员管理
1、激励并支持部门经理以团队方式有效开展工作。
2、指导建立人员发展战略和继任计划，并跟踪关键岗位员工的个人发展。
3、建立优秀的公司文化以保留优秀绩效员工和关键岗位员工。
4、确定各部门的培训需求，并支持培训工作的开展。
5、为部门经理提供持续的指导、支持和反馈。
6、推动建立良好的工作环境，不断提高员工满意度。
7、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。
经验:
◆5年以上汽车4S店总监以上管理经验；
◆有汽车销售工作经验。
技能技巧:
◆熟悉市场营销工作；
◆熟悉4S店运作模式；
态度:
◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；
◆有良好的团队合作及敬业精神；
◆具有独立的分析和解决问题的能力；
◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。