岗位职责：
1、负责制定会员招募政策、计划并实施；
2、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
3、负责客户关怀政策制定及计划实施，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为公司制定提高顾客满意度长期的规划，做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
4、负责会员数据分析再利用，统筹客户活动策划的制定与实施（会员营销计划制定与优化落实/大客户营销计划制定及优化落实），带领部门员工做好客服特色服务；
5、完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、统筹负责品牌CRM组建与管理；
2、具备2年以上珠宝、化妆品、酒店、电商CRM管理经验；
3、制定部门工作计划并实施完成（含会员招募、会员维护、会员数据分析再利用…）。