一、工作职责：
1.受理、记录并处理各类通过公司微信公众号人工客服进入的报案、咨询、投诉等客户需求。
2.受理并处理各类通过公司企业微信提交的内部需求。
3.根据公司要求做好微信公众号智能机器人日常维护。
4.根据公司规定收集公众号客户意见建议，对公众号运行提出可行性优化建议。
二、招聘要求：
1.热爱客服工作，拥有较好的情绪控制能力，态度热诚、尊重客户，具有亲和力，善于提升客户体验。
2.在线操作能力强，能灵活运用多个平台系统，同时一对多服务不同客户；
3.普通话标准，五官端正，思维敏捷，逻辑能力强，拥有生动活泼、风趣幽默的文字编辑能力，熟悉网络用语，能灵活运用话术；
4.熟练掌握office办公软件，打字速度在60字/分钟以上。
5.学历：全日制大专及以上（普通高等教育）。
6.身体健康，35周岁以下，男女不限。
7.形象气质佳，有移动互联运营经验、图文制作能力者优先考虑。

8.能适应轮班的工作性质。